“没想到只要一通电话，我就能在偏远的边境村享受到大城市的法律服务，律师解答耐心，建议十分有效，问题迎刃而解，真是太感谢了！”电话那头，是吉林省边境市（州）的一位农民工咨询法律问题。电话这头，则是吉林省司法厅主导打造的公共法律服务联合运行管理中心。坐席上，一位位律师正通过电话热线为人民群众提供无偿法律咨询服务……
“随着法治建设的不断深入，广大人民群众遇事找法的需求日益增长。”吉林省司法厅公共法律服务管理处处长马天光介绍，为破解公共法律服务供给不平衡不充分、优质法律服务资源相对集中、资金保障不足等难题，吉林省司法厅与省内各市（州）联合共建公共法律服务“省市一体化”新型运行管理机制，推进公共法律服务水平整体提升。
走进公共法律服务联合运行管理中心，合同债务、婚姻家庭、劳动争议、老年人服务等28个细分专席，将常见的民生服务与商事服务等咨询类别尽数囊括。“过去，各个地级市（州）对群众法律问题的咨询都是单独处理。而现在，全省的电话都会统一汇到运管中心。”马天光说，2020年10月，吉林省司法厅统筹合并全省公共法律服务平台热线，组建523名执业三年以上的专业律师人才库，可以面向社会公众提供7x24小时、全年无休的免费法律咨询热线服务。将优质法律服务资源汇集到一条热线上，为全省群众排忧解难。
据了解，新模式下，运管中心热线平台日均受理量由300余件增长到1000余件，群众满意率达99%以上，每月的新增用户数均保持在1万人左右，越来越多群众享受到了便捷高效、均等普惠的公共法律服务。
热线咨询是公共法律服务的“第一步”，紧随其后的就是以咨询为切入口，推动群众法律问题的真正解决。“通过建设‘法律援助’工单系统，我们实现了对群众法律问题的融合追踪、落地见效。”马天光说，前段时间，长春市一位年近七旬的女士，因为财产被继子女据为己有导致生活困难，打来电话寻求帮助。接线律师在对其法律问题耐心解答后，根据其实际情况生成了法律援助工单，派发至所在地区法律援助中心，并由该中心提供及时的法律援助，最终推动该问题妥善解决。
“高质量的公共法律服务，既要关注‘最初一公里’，做好群众问题咨询服务。更要聚焦‘最后一公里’，线上线下多平台融合联动，让群众的诉求在全流程机制中得到切实响应。”马天光说，在线上与线下之间，是吉林省司法厅着力打造的吉林省公共法律服务一体化平台。热线律师判断需要线下介入解决的问题，便会在平台上生成工单，转到群众所在地区的实体平台中，为群众法律诉求的解决“保驾护航”。
大屏幕上，吉林省公共法律服务一体化平台刷新的一条条工单数据背后，是吉林省司法厅有效整合省内1.6万余家法律服务机构、7.2万余名法律服务人员，组建起的一支专业强大的公共法律服务队伍。通过全省1014个公共法律服务中心（工作站），实现覆盖省、市、县、乡、村五级的公共法律服务平台，将公共法律服务的触角切实可感地延伸到群众身边、心间。
“依托公共法律服务一体化平台上的大量数据，我们还可以把一件件有相似性的群众诉求梳理为不同的标签，提前发现背后的源头，从解决一件事，推动办好一类事。”马天光介绍，吉林省司法厅完善数据应用分析模型，实现数据从“分散”到“集中”、从“可看”到“可用”的有效转换，未来将持续为党委政府科学决策、化解社会风险、助推高质量发展提供法治效能。
来源：人民日报客户端吉林频道
初审：张楠
复审：曲翱
终审：陈尤欣
新京报讯 据中央纪委国家监委驻中国移动纪检监察组、吉林省纪委监委消息：中国移动通信集团内蒙古有限公司党委委员、副总经理韩伟涉嫌严重违纪违法，目前正接受中央纪委国家监委驻中国移动纪检监察组纪律审查和吉林省松原市监察委员会监察调查。（中央纪委国家监委驻中国移动纪检监察组、吉林省纪委监委）编辑 李忆林子
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