“没想到只要一通电话，我就能在偏远的边境村享受到大城市的法律服务，律师解答耐心，建议十分有效，问题迎刃而解，真是太感谢了！”电话那头，是吉林省边境市（州）的一位农民工咨询法律问题。电话这头，则是吉林省司法厅主导打造的公共法律服务联合运行管理中心。坐席上，一位位律师正通过电话热线为人民群众提供无偿法律咨询服务……
“随着法治建设的不断深入，广大人民群众遇事找法的需求日益增长。”吉林省司法厅公共法律服务管理处处长马天光介绍，为破解公共法律服务供给不平衡不充分、优质法律服务资源相对集中、资金保障不足等难题，吉林省司法厅与省内各市（州）联合共建公共法律服务“省市一体化”新型运行管理机制，推进公共法律服务水平整体提升。
走进公共法律服务联合运行管理中心，合同债务、婚姻家庭、劳动争议、老年人服务等28个细分专席，将常见的民生服务与商事服务等咨询类别尽数囊括。“过去，各个地级市（州）对群众法律问题的咨询都是单独处理。而现在，全省的电话都会统一汇到运管中心。”马天光说，2020年10月，吉林省司法厅统筹合并全省公共法律服务平台热线，组建523名执业三年以上的专业律师人才库，可以面向社会公众提供7x24小时、全年无休的免费法律咨询热线服务。将优质法律服务资源汇集到一条热线上，为全省群众排忧解难。
据了解，新模式下，运管中心热线平台日均受理量由300余件增长到1000余件，群众满意率达99%以上，每月的新增用户数均保持在1万人左右，越来越多群众享受到了便捷高效、均等普惠的公共法律服务。
热线咨询是公共法律服务的“第一步”，紧随其后的就是以咨询为切入口，推动群众法律问题的真正解决。“通过建设‘法律援助’工单系统，我们实现了对群众法律问题的融合追踪、落地见效。”马天光说，前段时间，长春市一位年近七旬的女士，因为财产被继子女据为己有导致生活困难，打来电话寻求帮助。接线律师在对其法律问题耐心解答后，根据其实际情况生成了法律援助工单，派发至所在地区法律援助中心，并由该中心提供及时的法律援助，最终推动该问题妥善解决。
“高质量的公共法律服务，既要关注‘最初一公里’，做好群众问题咨询服务。更要聚焦‘最后一公里’，线上线下多平台融合联动，让群众的诉求在全流程机制中得到切实响应。”马天光说，在线上与线下之间，是吉林省司法厅着力打造的吉林省公共法律服务一体化平台。热线律师判断需要线下介入解决的问题，便会在平台上生成工单，转到群众所在地区的实体平台中，为群众法律诉求的解决“保驾护航”。
大屏幕上，吉林省公共法律服务一体化平台刷新的一条条工单数据背后，是吉林省司法厅有效整合省内1.6万余家法律服务机构、7.2万余名法律服务人员，组建起的一支专业强大的公共法律服务队伍。通过全省1014个公共法律服务中心（工作站），实现覆盖省、市、县、乡、村五级的公共法律服务平台，将公共法律服务的触角切实可感地延伸到群众身边、心间。
“依托公共法律服务一体化平台上的大量数据，我们还可以把一件件有相似性的群众诉求梳理为不同的标签，提前发现背后的源头，从解决一件事，推动办好一类事。”马天光介绍，吉林省司法厅完善数据应用分析模型，实现数据从“分散”到“集中”、从“可看”到“可用”的有效转换，未来将持续为党委政府科学决策、化解社会风险、助推高质量发展提供法治效能。
来源：人民日报客户端吉林频道
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