用“比想象中更美好的旅游体验”回馈每位游客，让更多人来到云南、爱上云南，由“头回客”变成“回头客”，由“旅客”变成“创客”。
图为在昆明市五华区教场中路，游客们乘坐蓝花楹主题观光巴士，欣赏蓝花楹盛开景色。新华社发（宋光旭 摄）
彩云网评特约评论员 何冠军
日前，云南省文化和旅游厅发布了关于公开征求《云南省进一步加强旅游市场诚信建设10条措施（征求意见稿）》意见的通告。通告显示，为强化旅游市场监管及不诚信经营主体治理，切实让失信者受罚，守信者受益，营造公平竞争的市场环境，守护好云南旅游金字招牌，云南省文化和旅游厅编制了《云南省进一步加强旅游市场诚信建设10条措施（征求意见稿）》，并公开征求意见。
旅游是体验经济，也是口碑经济。自媒体时代，游客的旅途中的感受和体验，都会即时成为“种草”或“避雷”的帖子，在社交平台互动中发挥巨大的影响力。云南山水俱佳、风光秀丽，文化丰厚、多姿多彩，历来都是人们心中的“诗与远方”。这些年来，针对旅游市场上出现的虚假宣传、强制诱导购物、威胁辱骂、滞客甩团、获取不正当利益、擅自变更行程或增加自费项目、额外收费等问题，云南各级监管部门加强执法检查、持续开展专项整治，及时回应查处游客投诉，依法打击侵害消费者权益的行为，成绩有目共睹。但是，相对于“遍地都是景区、人人都可能是旅游从业人员”的旅游行业来讲，传统的人力巡逻监管和集中执法，难免会存在空档和漏洞，使一些失信行为不断反弹。
云南此次出台10条措施，从全面推行信用监管、建立公开的“红榜”“黑榜”，到对轻微失信者实施重点监管；从明确严重失信主体的判定和处罚标准，到构建联合惩戒机制，形成了直击旅游市场乱象和治理短板的配套“组合拳”。以开放、包容的心态，广泛听取、集纳执法监管人员、旅游从业者和游客的意见建议，适应现代旅游消费需求，进一步充实完善措施内容，总结经验、扬长避短，通过制度设计的创新，织密织牢监管网络，不断提升治理能力和水平，让诚实守信者扬名受益、使失信欺诈者处处碰壁，不断优化旅游市场生态，在良好的旅游资源禀赋和基础设施之上，塑造诚信云南新品牌，为“有一种叫云南的生活”添彩。
“人无信不立、业无信不兴”。以10条措施的出台为契机，抓源头、强监管，抓统筹、聚合力，在治理重点领域、解决突出问题上求突破，定能激发每个人诚信待客的主动性，用“比想象中更美好的旅游体验”回馈每位游客，让更多人来到云南、爱上云南，由“头回客”变成“回头客”，由“旅客”变成“创客”。
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