“真是太感谢你们了！困扰多年的心病，没想到半天就解决了！”7月的龙井，骄阳似火，高先生握着龙井市综治中心工作人员的手，眼眶湿润。而就在半年前，龙门街道北新社区的王大姐也拉着工作人员的手直夸：“3天就解决了跳闸问题，物业还赔了钱！”此前，外地农民工李大哥在电话里哭着说：“一周就拿到工钱，你们真是咱农民工的亲人！”今天，就和大家唠唠这三件“糟心事”是咋解决的，也说说咱龙井市综治中心为啥能成为群众的“解忧驿站”。
半天打通“卡壳”房照，5个部门围着群众转
老高家的事，得从2005年说起。高先生的父亲去世后，名下老房子动迁，可房照上的名字却成了“拦路虎”——老爷子身份证叫“高某昆”，房照写的是“高某坤”，一字之差，加上没留遗嘱，想更名到母亲名下，跑断了腿也没办成。“公证处说名字对不上，房产局要街道或者派出所证明，税务局要征收办更名依据……”由于时间跨度长、证据不好找，加上高先生和他的两个姐姐均年事已高等原因，房照几经周折都没有办下来，听说综治中心能为老百姓解决实事，近日，他们抱着最后一丝希望找到龙井市综治中心。
我们是咋干的？
市综治中心当即启动了“急事急办”机制，把公安户政、房产、税务、公证处、拆迁办的“专家”请到一起开“现场会诊会”。工作人员帮着高先生从头到尾“一条龙”办理：公安户政翻出50年前的老档案，证实高某“昆”、高某“坤”确系同一人；公证处简化继承公证流程，老太太年纪大行动不便，咱提供上门服务，子女放弃继承权声明现场录像备案；房产和拆迁办联动调取动迁协议，确认房屋权属无争议；税务部门当场简化核算流程，避免多跑腿。从材料审核到手续办理，5个部门像流水线一样作业，半天就办完了！当高先生的母亲拿到崭新的房照时，一个劲儿念叨：“还是政府办事靠谱，把咱老百姓的事儿真当回事儿！”
跳闸停电不再闹心，赔偿7天到账
今年年初，龙门街道北新社区某小区内可热闹了——不是过年，是业主和物业公司吵翻了天！“一天跳闸8回，冰箱里的肉全臭了！”“物业光收钱不办事，电路跳闸也不管！”居民们气得在业主群里刷屏，有人甚至要堵物业办公室。原来，小区电路承载量受限，冬天用电负荷一大就跳闸，加上物业日常维护不到位，矛盾彻底爆发。有居民想起社区墙上贴的“您‘码’上说，我马上办”小程序，图文并茂还能发语音留言，随手一拍向龙门街道综治中心上传了问题。
我们是咋干的？
龙门街道综治中心街道求助后，启动了“一刻钟必达”服务，15分钟内把供电公司、派出所、司法所、物业办、街道、物业公司全请到了现场，启动“一站式问诊”现场联动办公。供电部门当天下午就带着仪器来查，确诊是“负荷超载”，承诺“3天内换新线”；司法所和物业办把业主代表和物业叫到一起，“摆事实、讲道理”《物业管理条例》规定物业得维护公共设施，电器损坏必须赔；街道和社区全程当“监督员”，每天在业主群发抢修进度，赔偿名单公示3天无异议后，7天内就把钱打到了居民卡上。“来电那天，全楼都鼓掌了！”王大姐笑着说，“现在物业每月都发电路检查照片，咱住着也安心！”
一周讨回血汗钱，农民工兄弟：“在龙井打工，心里踏实！”
今年1月，老头沟镇综治中心来了几个愁眉苦脸的外省老乡。领头的李大哥说：“我们6个人在工地干了3个月，包工头欠了5万块工资，说‘活儿没干好’不给钱，我们连回家过年的车票都买不起……”说着就要掉眼泪。
我们是咋干的？
老头沟镇综治中心当即启动“农民工欠薪‘绿色通道’”，当天就把包工头请到调解室。先讲“情理”，“大哥，这些老乡背井离乡，家里老人孩子等着吃饭，您换位思考下”；再讲“法理”，调解员掏出劳动法和《保障农民工工资支付条例》，当场念道：“工程质量有问题可以协商整改，但不能扣工资，拒不支付可能涉嫌犯罪，要坐牢的！”最后签“协议”，包工头脸涨得通红，当场答应“一周内全额付清”，还按了红手印。一周后，中心工作人员给老乡挨个打电话回访，李大哥在电话里笑出了声：“钱到账了！谢谢你们啊！在龙井打工，心里踏实！”
综治中心为啥能“一呼百应”？就靠这3个“实在招”
有人问：“部门那么多，凭啥综治中心能说了算？”其实没啥秘诀，就是坚持“群众的事儿再小也是大事”，用了3个“实在招”：
不做问题“中转站”，要当“终点站”
咱中心就像个“综合门诊”，公安、司法、人社、信访等10多个部门在这儿设“常驻窗口”，群众进一扇门，能办所有事。比如老高家的房照，要是以前，得在5个部门间“兜圈子”，现在咱把部门“请进来”，问题在中心“一站式”解决。
“网上督办”流转，部门不“踢皮球”
北新社区跳闸那事儿，要是挨个打电话协调，少说3天。咱直接现场办公联动解决，供电说“缺材料”，街道马上协调；物业说“赔偿没钱”，司法所、物业办当场翻民法典，谁的责任谁认领，每干一步都同步到“您‘码’上说，我马上办”平台上，全程跟踪督办流转，在居民群里晒进度，想推诿都难！
“跑腿代办+回访到底”，服务暖到心窝子
对农民工、老年人等特殊群体，咱有“代办员”帮着填表、跑部门；事儿办完了不算完，必须打电话或上门回访，就像李大哥讨薪那事儿，钱不到账，咱绝不“销号”。今年以来，全市三级综治中心已帮群众解决各类矛盾纠纷和疑难问题2200多件，化解率持续保持在98%以上，连续三年荣膺吉林省县（市、区）级安全感测评榜首。
最后说句掏心窝子的话
亲爱的龙井市民朋友，您要是也有啥“难心事”“堵心事”，别犹豫，来综治中心坐坐！我们已经建成市、镇（街道）、村（社区）三级综治中心104个，实现综治中心直达基层全覆盖，等于把中心建在了您的“家门口”。咱这儿没有“门难进、脸难看”，只有“一杯热茶、一句暖心话、一次就办成”。请您记住了：群众的事儿，再小咱也放在心上，再难咱也一起扛！遇到问题，有矛盾纠纷，就找综治中心，准没错！
来源：龙井市委政法委
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