6月17日，省委十二届七次全会提出要提升文旅服务品质和消费体验，并就构建舒适便捷文旅设施体系、完善以游客为中心的文旅服务体系等作出重要部署。
不少与会者认为，四川文化旅游业要真正强起来，不仅要拼硬件，更要拼软件。要突出游客需求导向和满意标准，针对短板弱项开展大排查、大整改、大提升，让四川文旅赢得更多笑脸与称赞，收获持久人气和效益。
拼硬件 加强设施建设让游客“心里甜”
与会者认为，文旅项目的生命力离不开硬件设施的支撑。
“内江地处‘成渝之心’，是张大千故里，又有‘甜城’美誉，我们对外介绍内江就用‘心里甜’来概括。”内江市委书记邹自景所提的“心里甜”，既是内江的文旅名片，也是满足游客期待的承诺。他介绍，当地正开展罗泉古镇、云顶寨景区等一系列文旅项目提升工作，并持续推动各县市区旅游配套住宿条件提升，给游客带来更佳体验。
甘孜州委书记沈阳解释了高原地区加强硬件设施建设的紧迫性。“甘孜的基础设施存在明显短板。以交通为例，15万平方公里的甘孜，是四川交通留白最多的地方。”他介绍，目前游客多为短期旅游，长时间的深度游受限于地域条件和交通条件较难开展。
“我们目前正在试点打造高原驿站，其中塔公草原驿站预计今年能投入使用，将提供供氧、供水、如厕等服务。”沈阳介绍，结合铁路建设进展，甘孜未来将推动开行高原列车，助力深度游开展。
省委全会提出，实施旅游景区强基焕新行动。在遂宁市委书记严卫东看来，遂宁地处成都、重庆之间，想要实现全面“引客入遂”，同样离不开文旅硬件基础的夯实。
得益于硬件配套设施的完善，近年来，遂宁成功举办了大型演艺活动、越野登山赛事等文体活动。“我们将依托本地水域资源禀赋，打造观音湖‘未来水世界’项目，给游客带来内陆地区独特的水域环境体验。”严卫东表示。
拼软件 以游客为中心全过程优化服务
潮汐车位、景区延时开放、柔性执法……一系列以游客为中心的文旅服务创新之举，在分组讨论现场引发与会者热议。
巴中市委书记鲜荣生认为，提升游客服务体验，要坚持以游客为中心，找准小切口，从具体的文旅消费细节入手，全过程优化服务。“遇到游客投诉怎么解决？去年巴中推广赔偿先付等制度。赔偿先付制度就是建立资金池，对有争议、有投诉的消费，第一时间先退款再处理，减少纠纷时间。”
用技术整合信息和服务，也成为提升游客体验感的路径之一。中国联通四川省分公司总经理谭明认为，当下以数字化技术手段整合分析景区、游客、交通等信息，有助于提高文旅产品和服务的质量和效率，收获更多人气。
“九寨沟是否拥堵，黑水的彩林是否红了，这些游客关心的问题，通过我们与阿坝联合打造的旅游智慧信息综合平台，都能及时看到。”谭明介绍，该平台将继续迭代，提升覆盖景区的广度和预测的精度。
以人才支撑文旅服务品质，也是热门话题。省人力资源社会保障厅党组书记胡斌表示，聚焦提升文旅就业的吸纳力，将加大文旅企业用工服务保障，集聚高层次文旅人才，加大文旅技能培训。四川师范大学党委书记郭勇介绍，学校下一步将全面提升文旅人才培养力度，紧盯文旅融合发展要求，打造交叉复合人才培养基地，形成一批高素质的文旅创业队伍。
四川日报全媒体记者 郑志浩
原标题：文化旅游业要真正强起来，不仅要拼硬件，更要拼软件——赢得更多笑脸与称赞 收获持久人气和效益
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