近日，北京市市场监管局对北京某生物科技有限公司开出10万元罚单，该公司涉嫌直播电商领域“职业弹幕人”虚假宣传。
所谓“职业弹幕人”，是指操控虚假账号或者雇佣网络水军的人，通过在直播、短视频等互动场景中批量发布预设话术评论，虚构产品功效、用户评价或交易数据，以达到欺骗或者误导消费者、制造虚假流量的目的。北京某生物科技有限公司在网络直播间销售一款名为“燃咔果冻”的普通食品时，评论区就充斥着大量相似话术，宣称该产品具有减肥功效。
北京市市场监管综合执法总队执法人员通过IP地址分析和用户行为建模，发现数十个账号IP集中分布于2个地址段，以场均50条以上的频次发送该产品存在减肥效果的评论，最高单场发送弹幕300条以上。
北京市市场监管综合执法总队执法人员 陆楠：当事人是从去年的5月份开始雇佣第三人在其直播过程中，在直播间评论区域大量发送该产品具有减肥效果的用户评论，最终我们是依据《反不正当竞争法》的规定，对当事人是处罚款10万元的行政处罚，为当事人提供刷屏服务的第三人，我们也是将相关线索向公安机关进行了一个移送。
“职业弹幕人”的行为本质是通过技术手段伪造市场反馈，干扰正常商业竞争秩序。此次查处的案件暴露出网络直播业态中“流量造假产业化”的管理盲区，倒逼平台完善实时反作弊系统，对净化网络消费环境、维护新业态公平竞争秩序具有示范价值。
北京市市场监管综合执法总队执法人员 陆楠：我们也提醒广大消费者，在直播间购物过程中，要警惕绝对性话术和模板化好评，对“吃了一定能瘦，无效退款”等绝对性话术和“哺乳期也能瘦”“喝酒宵夜也能瘦”等不符合常理的宣传，保持高度警惕。一旦发现所购买的产品功效与实际情况不符，可以向平台客服进行投诉，也可以同步向我们市场监管部门进行举报。
责任编辑：艾玖玫
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