3500元扫地机器人1100元拍下！石头科技自动取消订单被质疑

红星新闻

　　近日，石头科技（688169.SH）因“扫地机器人价格错标而拒不发货”引发关注。

　　多位消费者告诉红星资本局，他们在李佳琦直播间以一两千元的价格购买了石头科技的扫地机器人，商家迟迟不发货并称因价格标注错误所致，订单最终被商家单方面关闭，石头科技补偿消费者500元天猫红包。

　　5月20日，红星资本局就此致电石头科技和李佳琦方面，截至发稿暂无回复。

　　律师告诉红星资本局，店铺单方面关闭订单的行为并不合法。“若真因价格错置bug导致价格错误，使合同订立存在重大误解，那么店铺有权在知道或应当知道撤销事由之日起90日内，请求法院或仲裁机构撤销合同，最终由法院审视。”

　　低价购买扫地机器人却不发货

　　称价格错标赔偿500元天猫红包

　　乔女士告诉红星资本局，5月16日晚，她在李佳琦直播间下了两笔订单，均是来自天猫“石头电器旗舰店”的石头P20 Ultra扫地机器人（官方标配水箱版）。

　　在旗舰店，该商品目前在使用国补后约3170元。而通过直播间下单，乔女士的两个订单分别花费2696元和1199元，其中2696元的订单已经收到货，1199元的订单则在5月19日被店铺关闭订单并退款。

（受访者供图）

　　乔女士提供的聊天记录显示，该店铺的客服人员称“因平台价格错置bug，导致产品价格错误锁单，订单无法进行发货，所以平台自动取消了订单”。客服人员还表示提供500元的天猫红包，可在天猫购物时使用，但不能提现，乔女士目前已经收到这500元的赔偿。

　　乔女士并不认可这一方案。她认为这款产品的页面标注“价保618”，要求该店铺按照第二笔订单的价格，补偿第一笔订单的差价（即2696元-1199元-500元=997元）。

　　乔女士称，该店铺的客服人员解释，店铺从4月29号上午10点开始保价618，但政府补贴产生的降价或者天猫平台发放的红包、积分、品类券、88VIP消费券、跨店满减券等非店铺活动发生的差价不在本次价保范畴内，与店铺无关，无法享受补差。此外，她的订单并未加入价保服务，该商品的页面也没有显示有价保服务。

（受访者供图）

　　后来，乔女士在黑猫投诉、北京12315热线等渠道进行投诉，石头科技的工作人员随后致电她，对方称目前的解决方案只有店铺客服提出的500元天猫平台体验金。

　　另一位消费者杨女士也告诉红星资本局，5月16日晚，她花费1099元在李佳琦直播间购买上述店铺的石头P20 Ultra扫地机器人（官方标配+上下水版本），该商品目前在使用国补后约3510元。

　　杨女士称，她的订单在5月17日就被店铺关闭并退款，店铺同样以“平台价格配置bug”为由进行解释，并且同样赔偿500元天猫平台体验金。目前，杨女士还没有收到这500元的赔偿，她希望石头科技正常发货。

　　红星资本局注意到，被关闭订单的消费者的下单金额不一，集中在1000元-2000元之间，有消费者发布的物流截图显示该商品在5月16日下单发出后，5月17日凌晨就被店铺拦截。

　　律师：店铺单方面关闭订单不合法

　　红星资本局注意到，天猫“石头电器旗舰店”的运营主体为北京石头世纪科技股份有限公司（即上市公司“石头科技”）。

　　石头科技官网显示，该公司于2014年7月成立于北京，2020年在上交所上市，2023年其扫地机器人销售额全球第一。5月20日，红星资本局就相关问题致电石头科技，电话一直无法接通；红星资本局同时向石头科技发送采访邮件，截至发稿暂无回复。

　　至于李佳琦直播间，乔女士称她当时并没有一直蹲守直播间，只是将该产品添加进购物车，到点下单，因此并不知道直播间如何介绍这款产品的价格。目前，乔女士和杨女士均与“李佳琦Austin粉丝福利社”进行了沟通，并填写了售后登记表，但还未得到回复。

　　“李佳琦Austin粉丝福利社”的经营主体为美腕（上海）网络科技有限公司，红星资本局就此联系该公司，截至发稿暂无回复。

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉红星资本局，《民法典》第147条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。“本事件中，若真如店铺所说因平台价格错置bug导致价格错误，使合同订立存在重大误解，那么店铺有权在知道或应当知道撤销事由之日起90日内，请求法院或仲裁机构撤销合同，最终由法院审视。若未经此程序，店铺单方面关闭订单则不合法。”赵良善说。

　　赵良善还称，消费者看到“价保618”的标注，会基于此而选择购买商品，其购买决策受到了标注的影响，但天猫平台客服称订单未加入价保服务，因此该店铺的行为涉嫌虚假宣传。

　　红星资本局此前报道，去年11月，石头科技、极石汽车创始人昌敬曾因“套现近9亿元却劝投资者耐心一点”的消息登上热搜。今年4月，昌敬清空了抖音、微博账号内容，再次引发广泛关注。4月30日，极石汽车对“创始人跑路”“企业倒闭” 等传闻做出回应，强调这只是创始人的个人账号管理行为，公司运营一切正常。

　　财报显示，2024年，石头科技实现营业收入119.45亿元，同比增长38.03%；归属于母公司股东的净利润为19.77亿元，同比下降3.64%。今年一季度，石头科技营收实现34.28亿元，同比增长86.22%；归母净利润为2.675 亿元，同比下滑 32.92%。

　　（记者 俞瑶 曾汉）