呼和浩特：贴心物业服务赢得业主真心满意

物业服务关乎民生温度。呼和浩特市目前共有住宅小区3650个，总建筑面积1.56亿平方米。近年来，呼和浩特市从细微之处着手，以点带线、由线及面，全面提升物业管理水平，通过专业化物业企业接管、业主自管、社区兜底三种方式，实现物业管理全覆盖。为居民打造更加温馨、和谐、安全的居住环境，让居民在点滴变化中感受到实实在在的幸福。

坚持党建引领，打造示范物业。从2022年开始推动“两个覆盖”工作，2024年全市承接物业项目的物业服务企业已实现党的组织和党的工作“两个覆盖”。2023年，呼和浩特市开展无物业小区动态清零工作，于2024年4月实现全市3650个住宅小区物业管理全覆盖。

强化评比考核，打造品牌物业。开展物业服务项目星级评定工作，目前已完成372个物业服务项目的星级评定工作。

加大监管力度，打造规范物业。建立基层党组织领导下的居委会、业委会（物管会）、物业服务人员共同参与的联席协调机制。2023年起共召开453次联席会议，化解物业矛盾纠纷2532件，解决物业服务企业管理不规范问题578件，协调业委会组建困难问题198件。

强化安全管理，打造平安物业。2024年，推动完成全市住宅小区19368部电梯梯阻系统安装工作；全市3447个住宅小区已完成停放充电设施建设改造，剩余203个小区预计今年全部完成安装。开展打通消防“生命通道”等专项整治行动，施划消防通道标识520个，安装消防提示牌610余块，消除安全隐患39起。

瞄准问题靶向，打造满意物业。充分发挥市、旗县区、街道、社区四级管理体系作用，对投诉问题进行转办、督办、盯办，妥善处理、及时回应居民诉求，物业类投诉量显著降低。

万锦物业：以品质服务精准对接居民需求

日前，在万锦合泰小区物业服务中心，工作人员正紧锣密鼓地统计70岁以上老年住户信息，为统一组织的免费健康体检作准备。这一举措是呼和浩特市万锦物业服务有限公司（以下简称万锦物业）扎实开展物业服务质量提升行动、精准对接居民需求的缩影。今年以来，该公司聚焦居民急难愁盼问题，以精细化、多元化服务为抓手，以品质服务精准对接居民需求，持续提升居民的获得感、幸福感和安全感。

万锦物业管理的小区

呼和浩特市万锦物业服务有限公司副总经理陈岭介绍，为破解物业服务领域共性难题，万锦物业构建了“管家服务+智慧管理+多元共治”模式，24小时响应业主诉求的管家团队成为居民身边的贴心人。在万锦观悦、融城、合泰小区，“小锦家”社区餐厅的开设让“一老一少”就餐难题迎刃而解，餐厅不仅提供低于市场价的营养餐食，还为行动不便的老人提供送餐上门服务。

针对老年群体需求，万锦物业打造了“物业+养老”特色服务体系。除定期入户检测燃气安全、代缴生活费用等基础服务外，管家团队还为独居老人提供免费上门照料服务，涵盖买菜、做饭、卫生清洁、健康护理等个性化需求。

物业提供上门理发服务

通过创新增值服务提升居民生活品质。万锦物业依托专业维修团队快速响应业主需求，确保水电暖等突发问题及时解决；智慧安防系统实现小区全域可视化监管，筑牢安全防线；每年开展多项免费便民服务，通过“物业费缴纳优惠换服务”等创新机制，将洗衣卡、洗车卡等实用福利与物业服务深度融合，形成良性互动。

数据显示，该公司投诉解决率达98.7%，物业费收缴率连续3年保持在95%以上，万锦观悦等小区更获评市级“红色物业”示范项目。陈岭表示，万锦物业将持续深化服务创新，更深层次关注住户需求，进一步扩大社区主题活动覆盖面，让物业服务更有温度、社区生活更具质感，为提升首府城市基层治理水平贡献物业力量。

誉海物业：以增值服务共筑美好家园

走进新里塞尚公馆小区物业服务中心，墙上一面面锦旗引人注目，这些锦旗见证着内蒙古誉海物业服务有限责任公司（以下简称誉海物业）与小区业主共建共治的暖心故事。

2021年，新里塞尚公馆小区选定誉海物业作为服务企业。“我们入场后和社区、业委会每月召开联席会议，对本月工作和下月计划进行梳理，并投资近百万元，对安防、绿化等小区项目进行了改造提升。”内蒙古誉海物业服务有限责任公司总经理侯凯强说。

誉海物业为小区改造的儿童乐园

漫步小区，改造成果随处可见：粉刷成翠绿色的排风口与绿化融为一体，500余米智能红外电子围栏构筑无形防护网，107个新增监控探头实现公共区域全覆盖，地下车库的340根灯管照亮业主归家路。

“以前总有人乱停车，现在不仅规范了停车秩序，还腾出空间修建了休闲凉亭。”业主李女士指着改造前后的对比照片说。

采访中记者了解到，在提升硬件服务的同时，誉海物业还与社区、业委会保持常态化有效沟通，培育有温度的家园文化。“我们每年都会开展多场小区文化活动，还在服务的小区里设立了物品共享站，免费提供梯子、轮椅、担架等应急物资，成为传递温情的爱心枢纽。”内蒙古誉海物业服务有限责任公司经理赵明瑞告诉记者。

为推动物业服务从“基础保障”向“品质生活”跃升，誉海物业给业主提供清洗地暖、贴春联等13项增值服务。

“2024年，新里塞尚公馆小区物业缴费率达97%，物业服务满意度超95%。未来，我们将持续优化便民增值服务，把业主真正需要的服务送到家门口。”侯凯强表示。

中海物业：以暖心服务书写社区幸福答卷

在中海铂悦府，一场由物业党支部组织的联席会上，业主代表姜先生提出的增设休闲座椅的建议被写进会议纪要。一个月后，焕然一新的休闲座椅成为居民茶余饭后休憩的好去处。呼和浩特市中海物业服务有限公司（以下简称中海物业）正通过党建引领、智慧赋能、多元共治的创新实践，书写着现代社区治理的幸福答卷。

中海物业党支部将党建工作深度融入生产经营，建立起“项目帮扶、分片包干”责任体系，在客服中心、工程维修等关键岗位设立12个党员示范岗，形成“问题发现在一线、解决在一线”的工作机制。中海铂悦府2022年交付后，面对老年业主集中反映的公交出行难题，物业联合社区征集业主联名信，经市政相关部门协调及反复沟通，最终促成小区门口新增两处公交站点惠及周边居民。

每月最后一个周六，小区便民服务日活动总是热闹非凡，清洗地垫、磨菜刀、洗车等免费服务摊位前人头攒动。更让业主暖心的是，入户维修服务全部免费，从打孔挂画到电路检修，物业人员总是随叫随到。呼和浩特市中海物业服务有限公司铂悦组团经理李智说：“天气渐暖，我们会根据居民需求增加活动频次。”

中海物业工作人员清洗地垫

中海物业还特别关注“一老一小”群体，针对老年群体提供代买药品、生活物资需求服务；为儿童开设“小业主成长体验营”，利用放学和节假日时间不定期开展手工制作、社会实践、经典诵读等一系列丰富多彩的小课堂活动，让不同年龄层业主都能找到归属感。

智慧化建设让贴心服务更高效。业主通过“优你家”App可完成报修、缴费等多项日常需求。“所有工作人员的信息全部录入系统，在小区内发现问题居民可通过‘优你家’App直接对接到主管人员，要求实现20分钟响应、半小时处理。”李智一边操作一边向记者介绍。

如今，中海物业的服务范围正逐渐延伸，已承接内蒙古自治区消防救援总队、内蒙古师范大学和林校区等企事业单位，将精细化服务经验推广至更广领域。正如李智所说：“我们将继续用‘绣花功夫’做好物业服务，让‘物业管家’成为幸福生活的代名词。”

丨来源：青橙融媒（实习记者 贾思敏 杜拉罕 于梦圆/文 记者 闫鑫/图）

丨编辑：张婧玉

丨校读：于惠敏

丨审核：王伊蕾